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行政公佈欄
標題 邇來學生購買線上課程或教學軟體等網際網路教學服務, 消費爭議事件頻傳,請貴校協助宣導類此產品購買之應注 意事項,請查照。
發布日期 2019/11/18
發布單位 輔導室-資料組長
點閱次數 308
詳細內容

一、依據臺北市議會第13屆第2次定期大會108年9月27日教育部 門質詢事項辦理。

二、據報載,部分家長購買「線上課程」及「教學軟體」產品 時,因不闇「網際網路教學服務定型化契約範本」或消費 者保護法等相關規定,經業者之業務人員指示辦理分期付 款,並同意將債權轉移資融公司,衍生消費爭議,影響學 生權益甚鉅。因是類網際網路教學服務未涉及實體課程之 產品,非屬短期補習班範疇,其主央主管機關為經濟部, 於地方政府為商業處或經濟發展局,消費者無從依「短期 補習班設立及管理準則」及「臺北市短期補習班管理規 則」等規定辦理退費。 

三、依據消費者保護法規定,消費者與業者因商品或服務發生 消費爭議時,消費者得提起第一次申訴。業者對於消費者 之申訴,應於申訴之日起15日內妥適處理,如未獲妥適處 理時,得向消保官提起第2次申訴。如仍未獲妥適處理者, 得向消費爭議調解委員會申請調解。倘消費者因企業經營 者將債權轉讓第三人致生消費爭議,可逕至行政院消保會 之網站提出申訴。

四、市府法務局業建置消費者保護專區,並將是類購買網際網 路教學服務所衍生之消費爭議案例進行問題研析,請貴校 協助宣導(可利用下列網址連結於貴校之網站進行宣導或張 貼案例1張於公告欄等方式),以提醒家長為子女購買線上 課程或學習教材時,應仔細閱讀契約書及訂購單等文件內 容,並評估孩子學習習慣,審慎購買,避免消費爭議。

五、檢附市府法務局消費者保護專區之精選爭議案例「購買學 習教材請審慎衡酌」1份(網址:https://is.gd /zJ2ihe)。 

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